Política de devoluciones – Nuestra

En Nuestra, nos comprometemos a ofrecerte una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla bajo determinadas condiciones. Te recomendamos leer atentamente nuestra política de devoluciones.

Legislación aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la legislación neerlandesa, concretamente por el artículo 6:230o del Código Civil neerlandés. Al realizar una compra en Nuestra, aceptas que todas las transacciones y posibles disputas estén sujetas a las leyes de los Países Bajos. Esto incluye devoluciones y reembolsos, independientemente del país de entrega.

No obstante, nos esforzamos por atender las necesidades de nuestros clientes internacionales y ofrecer una experiencia sencilla y transparente en materia de devoluciones y cambios. A continuación encontrarás todos los detalles.

Condiciones de devolución

De acuerdo con la legislación neerlandesa, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, determinados artículos están excluidos por motivos de higiene y salud.

Artículos que pueden devolverse:

• Productos en su estado original y sin usar.

• Todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales deben permanecer intactos.

Artículos que NO pueden devolverse:

• Las joyas únicamente podrán devolverse si el embalaje sellado permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil neerlandés.

Nota: Si se nos devuelven conjuntos de lencería cuyo precinto ha sido abierto o roto, no se realizará ningún reembolso ni se ofrecerá crédito en tienda. Esta política tiene como objetivo garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes. Los productos cuyo precinto haya sido abierto o roto no pueden devolverse.

Cómo devolver tu pedido

1. Contacta con nosotros

Envíanos un correo electrónico a support@somosnuestra.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución, así como la dirección de nuestro centro internacional de devoluciones.

2. Prepara tu devolución

• Sigue las instrucciones de devolución que recibirás por correo electrónico.

• Asegúrate de que los artículos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• Incluye tu número de pedido dentro del paquete. Si el embalaje permanece sin abrir, escribe el número de pedido en el exterior del paquete.

• Utiliza un método de envío que incluya un código de seguimiento (Track & Trace).

• Envía el código de seguimiento a support@somosnuestra.com.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Todos los clientes deberán enviar su devolución a nuestro centro internacional de devoluciones y serán responsables de los gastos de envío correspondientes.

Política de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si ha sido aprobada. En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará a través del método de pago original.

• Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar varios días laborables en procesar el reembolso.

Excepciones a los reembolsos:

• Los artículos cuyo precinto haya sido abierto o roto, o que se devuelvan fuera del plazo de devolución de 14 días, no podrán optar a un reembolso.

• Los conjuntos de lencería únicamente podrán devolverse si el embalaje sellado permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil neerlandés.

Cambios

¿Necesitas otra talla? Estaremos encantados de ofrecerte un cambio gratuito para conjuntos de lencería o joyas, siempre que el embalaje sellado permanezca intacto. Ponte en contacto con nosotros a través de support@somosnuestra.com para recibir más instrucciones.

Artículos dañados

Si recibes un artículo dañado o roto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema lo antes posible, envíanos fotografías claras del artículo dañado. Si recibimos tu comunicación dentro de este plazo, organizaremos el envío de un artículo de sustitución sin ningún coste adicional.

Ten en cuenta que, si el daño se comunica después de los 14 días, es posible que no podamos ofrecer una sustitución gratuita.

¿Por qué aplicamos esta política?

Mantenemos una estricta política de higiene para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos. Los productos de lencería o joyería devueltos no pueden volver a ponerse a la venta, incluso aunque parezcan no haber sido utilizados.

Esta política garantiza que todos nuestros clientes reciban siempre un producto completamente nuevo y de alta calidad.

Información importante para clientes internacionales

• Esta política de devoluciones se rige por la legislación neerlandesa.

• Los clientes internacionales, incluidos aquellos de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y cualquier otro país, están sujetos a esta política. Al realizar una compra, aceptas estas condiciones.

• Una vez que un pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse. En estos casos, el cliente únicamente podrá recibir un reembolso una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestro almacén.

• Para cualquier pregunta o aclaración, ponte en contacto con nosotros a través de support@somosnuestra.com.